Torstain tutustumiset - Anni Keränen

Kuka Norianilla tekee mitä ja millaisia tyyppejä me oikein olemme? Torstain Tutustumiset -sarjassa pääset kurkistamaan norianilaisten arkeen ja kuulemaan tarinoita työntekijöidemme takaa. Tänään on taas aika tutustua uuteen kollegaan

Olen Anni Keränen ja työskentelen ECIT Norianilla palvelupäällikkönä (Service Manager). Hiljattain olen ottanut vastaan myös uuden roolin Contract Managerina.

TAUSTA → Miten päädyin Norianille

Tieni taloushallinnon ja palveluiden pariin ei ole ollut suora, ja juuri se tekee siitä mielenkiintoisen. Lukion jälkeen lähdin Irlantiin töihin IT-alalle, ja Suomeen palattuani tein asiakaspalvelutöitä. Kipinä talousalaan syttyi, kun opiskelin taloushallinnon merkonomiksi ja työskentelin muutaman vuoden ostoreskontran hoitajana.

ECIT Norianille tulin vuonna 2013 maksuliikenneasiantuntijaksi. Vuosien varrella ehdin työskennellä myös pörssiyhtiössä parin vuoden ajan, mutta olen nyt ollut takaisin viisi vuotta. Matkan varrella roolini on kasvanut maksuliikenneasiantuntijasta palvelupäälliköksi, ja sivussa on kertynyt kokemusta projektipäällikön tehtävistä ja paljosta muusta. Nykyään toimin myös yrityksen AML-vastaavana ja osallistun markkinointitehtäviin.

TYÖNKUVA & TYÖSKENTELYTAVAT → Millainen on työpäiväni Norianilla

Ydintehtäväni on varmistaa, että palvelut toimivat sujuvasti sekä asiakkaan että tiimin näkökulmasta. Palvelupäällikkönä vastaan kannattavasta palvelutuotannosta sovituille asiakkaille sekä asiakassuhteiden hoidosta ja kehittämisestä. Contract Managerina vastuulleni tulee laajempien asiakassopimusten kehittäminen ja hallinta tavalla, joka varmistaa asiakastyytyväisyyden, kannattavuuden ja toiminnan sujuvuuden.

Tyypillinen työpäiväni koostuu asiakasviestinnästä ja -palvelusta, sisäisestä koordinoinnista tiimin kanssa sekä prosessien ja automaatioiden seurannasta ja kehittämisestä. Aikajänne vaihtelee päivittäisistä asiakastilanteista viikko- ja kuukausitason kehityskohteisiin. Juuri nyt keskeisin fokukseni on palvelun laadun ja sujuvuuden varmistaminen asiakasrajapinnassa.

OSAAMINEN & OPPIMINEN → Mikä on jäänyt uralta mukaan

Olen nopea adaptoitumaan tilanteisiin, ja ongelmanratkaisukyky on yksi vahvuuksistani. Olen ylpeä kyvystäni luoda selkeyttä ja rakennetta sekaviin tilanteisiin – pilkkoa isoja kokonaisuuksia hallittaviin osiin ja rakentaa niistä toimivia prosesseja. Hyvä asiakaspalvelu on minulle sydämen asia.

Yksi opettavaisimmista kokemuksistani oli iso käyttöönottoprojekti, jossa toimin projektipäällikkönä. Vaikka valmistauduimme huolellisesti, eteen tuli yllätyksiä, joita ei voinut etukäteen ennakoida: toiminnallisuuksia jouduttiin keksimään uudelleen, ja aikataulu sekä budjetti venyivät. Apunani oli erittäin kokenut projektipäällikkö, jolta opin pysyviä oppeja: kaikki tärkeät asiat pitää kirjata, jokaiselle asialle pitää olla vastuuhenkilö, ja on tärkeää osata keskeyttää, ohjata takaisin olennaiseen ja sanoa myös ei.

Nämä opit näkyvät nyt siinä, mitä haluan kehittää: tukea työskentelyäni helpottavilla prosesseilla ja työkaluilla. Haluan rakentaa prosessit niin, etteivät asiat ole muistin varassa, etenkin kun arki on usein hektistä ja tehokkuusvaatimukset kasvavat. Paras uravinkki, jonka olen saanut, kiteyttääkin tämän hyvin: tee ensin se, joka poistaa esteen muilta. Pienikin asia, joka helpottaa muiden työtä, kannattaa hoitaa ensin.

YHTEISTYÖ JA KULTTUURI → Millainen työyhteisö toimii parhaiten

Parhaimmillaan työyhteisö on mielestäni avoin ja kannustava, ja jokainen kantaa oman vastuunsa sekä ohjaa omaa työskentelyään. Pidän siitä, että voin kysyä ja auttaa kollegoita, mutta saan myös tehdä tehtäviä itsenäisesti.

Parasta tässä työssä ovat olleet pitkäaikaiset kollegat niin Suomessa kuin Puolassa – monien kanssa olen tehnyt töitä jo kymmenisen vuotta. Arvostan myös mahdollisuutta tehdä etätyötä: pienen lapsen ja pitkän työmatkan yhdistelmässä etäily on minulle tärkeä joustoelementti. Toimistolle menen yleensä ennen kaikkea sosialisoitumaan.

VAPAA-AJALLA → Mistä saan energiaa arkeen

Vapaa-ajalla lataudun oppimalla jatkuvasti uutta, mikä voi kuulostaa oudolta, mutta näin aikuisiällä saamani adhd-diagnoosin myötä se on minulle hyvin normaalia. Viime vuosina kaikenlainen luova tekeminen on ollut minulle erityisen rentouttavaa, ja erilaiset projektit pitävät mieleni virkeänä. Aika perheen kanssa on minulle tärkeää, ja haluan antaa pienelle pojalleni mahdollisimman paljon läsnäoloa nyt, kun hän on vielä pieni. Myös kahden koiramme kanssa ulkoilu kuuluu olennaisena osana arkeeni.

Urani on ollut monipuolinen myös ennen nykyistä alaa: olen työskennellyt niin taksinkuljettajana kuin kansainvälisen maksuliikennetiimin esihenkilönä. Fun fact: olen muuttanut elämäni aikana yli 30 kertaa ja asunut Irlannissa ja Puolassa Suomen lisäksi. Täydellinen vapaapäivä juuri nyt? Touhukas päivä 1,5-vuotiaan poikani kanssa ilman kiireitä ja kotitöitä.

Kollegana olen helposti lähestyttävä ja autan aina, kun vain voin. Olen ratkaisukeskeinen ja tartun mielelläni myös sekaviin tilanteisiin, autan mielelläni jäsentämään ja viemään asioita eteenpäin.

Toivon kaikille kollegoilleni rohkeutta tarttua myös niihin sekaviin ja keskeneräisiin tilanteisiin, sillä juuri niistä syntyy parhaat oivallukset ja toimivimmat prosessit. Muistakaa pyytää apua ja tarjota sitä – yhdessä tekeminen kantaa pidemmälle kuin yksin puurtaminen.